Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@canicool.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : INUTEQ Switzerland GmbH, Industriestrasse 25a, CH-3178 Bösingen, Suisse.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons des instructions expliquant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@canicool.com.

Articles endommagés ou problème de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

Exceptions / Articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée pour l’article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans ce délai sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également nécessaire.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si le remboursement est accepté, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre organisme de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@canicool.com.